Vilkår
Her finner du praktisk informasjon om bestilling, levering, endringer og betaling. Vi har samlet alt på ett sted, slik at det er enkelt å planlegge.
ÅPNINGSTIDER
Vi leverer catering alle dager i uken (man–søn). Møtemat leveres kun mandag–fredag. Bookingkontoret holder åpent mandag–fredag 08.00–16.00.
Henvendelser om levering samme dag utenom bookingkontorets ordinære åpningstid kan rettes til vårt sentralbord 22 27 10 20, som automatisk vil koble deg videre til vakttelefonen. Vennligst ha ordrenummeret ditt klart.
Gastro Catering holder i utgangspunktet stengt på helligdager.
BESTILLING OG FRISTER
Vi ønsker å motta alle bestillinger tidligst mulig. Ved behov kan enklere endringer og oppdateringer gjøres frem til den faktiske bestillingsfristen. Vi besvarer alle bestillinger og forespørsler fortløpende. Hvis en innsendt bestilling eller forespørsel ikke besvares innen 24 timer, ber vi deg kontakte Gastro Catering på nytt.
Minimum antall
Tapasmenyene våre egner seg i utgangspunktet til minimum 5 personer, og vi forbeholder oss retten til å ta kontakt og eventuelt kansellere bestillingen dersom vi ikke har kapasitet til å levere til færre enn 5. Vi forsøker i alle tilfeller å levere så langt det lar seg gjøre, selv om bestillingen er mindre enn anbefalt.
Dessert er et tilleggsprodukt, og vi forbeholder oss også retten til å kansellere en bestilling på kun dessert.
Bestillings- og endringsfrister
Ved bestilling av selskapsmenyer og større arrangementer med personell oppfordrer vi deg til å ta kontakt tidligst mulig – minst én uke før arrangementet. Fristene under gjelder også oppdateringer og endringer av eksisterende bestillinger.
| Antall personer | Frist |
|---|---|
| Inntil 50 personer | kl. 12:00, to (2) virkedager før levering |
| 51–150 personer | kl. 12:00, tre (3) virkedager før levering |
| 151–500 personer | kl. 12:00, fem (5) virkedager før levering |
| Over 500 personer | kl. 12:00, ti (10) virkedager før levering |
| Helg, inntil 50 personer | kl. 12:00 torsdagen før levering |
| Helg, over 50 personer | kl. 12:00 onsdagen før levering |
Egne frister for enkelte menyer
Påsmurtmenyene har som hovedregel bestillingsfrist innen kl. 12.00 virkedagen før levering. Tapasmenyene har som hovedregel bestillingsfrist innen kl. 12.00 to virkedager før levering.
Food Truck
For Food Truck er avbestillingsfristen kl. 12.00 syv (7) virkedager før leveranse.
Avbestillingsfrister og gebyrer står i punkt 4 i avtalevilkårene lenger ned på siden.
LEIE AV PERSONELL
| Stilling | Pris per time |
|---|---|
| Hovmester | fra kr 850,– |
| Kokk | fra kr 795,– |
| Servitør / medarbeider | fra kr 750,– |
I Oslo
Timer for kokk begynner 1 time før oppmøte og slutter 1 time etter avreise. Servitørers og hovmesters timer begynner ved oppmøte. Det kan tilkomme et reisetillegg dersom servitør eller hovmester ikke kan ta seg enkelt til og fra lokalet med kollektivtrafikk innen rimelig tid. Minimum arbeidstid er 5 timer.
Utenfor Oslo
Timer for kokk begynner minimum 1 time før oppmøte og slutter minimum 1 time etter avreise, avhengig av distansen fra vårt hovedkjøkken. Servitørers og hovmesters timer begynner minimum 30 minutter før oppmøte og avsluttes minimum 30 minutter etter avreise. Det kan tilkomme et reisetillegg dersom servitør eller hovmester ikke kan ta seg enkelt til og fra lokalet med kollektivtrafikk innen rimelig tid. Minimum arbeidstid er 7,5 timer.
LEVERING
Leveringssteder
Vi leverer til de fleste postnummer i Stor-Oslo, Bærum, Asker og Lillestrøm. Får du melding om at vi ikke leverer til ditt postnummer, ta kontakt med oss, så ser vi om vi kan løse det. Alternativt kan ordren hentes på vårt hovedkjøkken på Ulven.
Leveringskostnader
| Levering | Pris |
|---|---|
| Oslo, hverdager 07.00–16.00 | kr 400,– |
| Utenfor Oslo, hverdager 07.00–16.00 | avstandsbasert pris |
| Helg, og hverdager 16.00–07.00 | kvelds-, morgen- eller helgegebyr |
Praktiske forhold ved leveranse
Vi anbefaler å sette leveringstidspunktet opp til en time før selskapet starter. Maten kommer ferdig og pent anrettet på engangsfat. Er det bestilt melaminfat, kan du selv returnere fatene til Gastro Catering innen 2 uker fra leveringsdato, eller avtale henting på e-post mot gebyr. Engangsfat kan kastes etter bruk.
Varm mat kommer pakket i én eller flere isoporkasser og holder seg varm i minst tre timer etter leveranse. Isoporkassene kan kastes etter bruk.
Ved kjøp av grillmeny med kokk, der Gastro stiller med grill og grillkull, tilkommer en kostnad på kr 600,– inkl. mva.
Det er kjøpers ansvar å kontrollere at leveransen samsvarer med ordrebekreftelsen. Ved avvik kontaktes Gastro Catering umiddelbart på 22 27 10 20, slik at vi kan behandle avviket raskest mulig. Prisavslag ved forsinkelse står i punkt 3.3 i avtalevilkårene.
UTSTYR OG RETUR
Engangsutstyr og servise følger ikke med i utgangspunktet, men kan bestilles mot et pristillegg.
Kunden er ansvarlig for at leid utstyr returneres komplett etter arrangementet. Dersom utstyr flyttes til en annen lokasjon eller oppbevares et annet sted enn avtalt, ber vi om at dette opplyses om på forhånd. Manglende utstyr som ikke kommer til rette, vil bli fakturert.
Informasjon om retur må avtales før leveransen er effektuert. Ekstra utkjøring utover det som er avtalt på forhånd, samt manglende eller skadet utstyr, kommer på sluttfakturaen.
| Alternativ | Slik gjør du |
|---|---|
| 1 · Ingen retur | Sjåføren tar med utstyret ved levering. Varm mat kan settes i ovn på 80 grader. |
| 2 · Returnere selv | Lever utstyret til vårt hovedkjøkken i Persveien 22, 0581 Oslo. |
| 3 · Bestill henting | Send e-post til transport@compass-group.no. Ekstra leveringsgebyr basert på avstand. |
PRISER, MVA. OG BETALING
Prisene du ser i nettbutikken er oppgitt inklusive 15 % mva. og eksklusive levering. Ved bestilling av personell og/eller utleieutstyr er satsen 25 % mva.
Får du tilbud eller ordrebekreftelse utenfor nettbutikken, oppgis prisene eksklusive mva., slik det fremgår av punkt 5.1 i avtalevilkårene. Som privatkunde får du alltid prisene oppgitt inklusive mva.
Privatkunder
Betaling skjer via Klarna, og betalingslenke sendes ut cirka to virkedager før leveringsdato. Det er ikke mulig å betale direkte til bankkonto med KID. Klarna gir fleksible betalingsalternativer, og mange opplever det som en trygg og enkel løsning.
Bedrifter
Betaling skjer via faktura. Korrekt fakturaadresse med eventuelt referansenummer, kostnadssted eller annen merking må være avklart før leveringen har funnet sted.
Deling av opplysninger med Klarna
For å kunne tilby deg Klarnas betalingsmetoder må vi dele visse opplysninger om deg med Klarna. Dette skjer når du velger Klarna som betalingsmetode. Klarna bruker opplysningene til å vurdere om du kvalifiserer til å bruke betalingsmetodene deres. Opplysningene som brukes er navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, betalingshistorikk samt bestillingsinformasjon som betalingsmetode, frakttype og bestillingsdetaljer.
Bruken av slike opplysninger reguleres i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Klarnas personvernerklæring.
PERSONVERN
Les personvernerklæringen vår for informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger, herunder allergen- og helseopplysninger som oppgis ved bestilling.
KONTAKT OG ADRESSER
Sentralbord: 22 27 10 20 (08:00–16:00 mandag–fredag). E-post: bestilling@gastrocatering.no.
Henvendelser om levering samme dag utenom bookingkontorets ordinære åpningstid kan rettes til sentralbordet, som automatisk kobler deg videre til vakttelefonen. Vennligst ha ordrenummeret ditt klart.
| Besøksadresse | Persveien 22, 0581 Oslo |
| Postadresse | Postboks 6489, Etterstad, 0606 Oslo |
| Hovedkontor | Brynsalléen 4, 0667 Oslo |
| Organisasjon | Compass Group Norge AS, org.nr. 952 507 729 |
AVTALEVILKÅR FOR CATERINGTJENESTER
Vilkårene under gjelder for alle leveranser av cateringtjenester fra Gastro Catering / Compass Group Norge AS. Er du privatperson, gjelder i tillegg de særlige bestemmelsene i punkt 10.
1. VIRKEOMRÅDE
Disse vilkårene gjelder for alle leveranser av cateringtjenester fra Gastro Catering / Compass Group Norge AS (heretter «Leverandøren») til oppdragsgiver (heretter «Kunden»). Med cateringtjenester menes levering av mat, drikke, personell og tilhørende utstyr til arrangementer, møter og begivenheter. Der Kunden er privatperson (Forbruker), gjelder i tillegg de særlige bestemmelsene i pkt. 10.
2. BESTILLING
2.1Bestillinger skal inngis skriftlig via Leverandørens bookingsystem eller e-post. Muntlige bestillinger er ikke bindende.
2.2For bestillinger inngitt via Leverandørens bookingsystem blir bestillingen bindende når Kunden har akseptert gjeldende vilkår i løsningen og Leverandøren har sendt ordrebekreftelse eller på annen måte akseptert bestillingen. For større arrangementer som overstiger Leverandørens til enhver tid gjeldende terskel for særskilt avtalehåndtering, er bestillingen først bindende når et avtaledokument er signert av begge parter.
2.3Følgende bestillingsfrister gjelder:
| Antall personer | Frist |
|---|---|
| Inntil 50 personer | kl. 12:00 to (2) virkedager før levering |
| 51–150 personer | kl. 12:00 tre (3) virkedager før levering |
| 151–500 personer | kl. 12:00 fem (5) virkedager før levering |
| Over 500 personer | kl. 12:00 ti (10) virkedager før levering |
| Helgeleveranser inntil 50 personer | kl. 12:00 torsdagen før levering |
| Helgeleveranser over 50 personer | kl. 12:00 onsdagen før levering |
2.4Allergener og særlige kostbehov skal oppgis ved bestilling og senest 48 timer før levering. Leverandøren er ikke ansvarlig for allergireaksjoner eller andre helsemessige konsekvenser som skyldes manglende, for sent eller ufullstendig oppgitt informasjon fra Kunden, forutsatt at Leverandøren har håndtert korrekt og fullstendig mottatt informasjon på forsvarlig måte. Denne bestemmelsen innskrenker ikke Leverandørens ansvar der Kunden har gitt korrekt og fullstendig informasjon i tide.
2.5 Behandling av allergen- og helseopplysninger
Dersom Kunden oppgir allergen- eller helseopplysninger, er Kunden ansvarlig for at opplysningene lovlig kan deles med Leverandøren. Leverandøren er behandlingsansvarlig for den videre behandlingen av personopplysningene som mottas og behandles som ledd i leveransen. Der Kunden oppgir allergen- eller helseopplysninger knyttet til navngitte personer, behandler Leverandøren disse som særlige kategorier av personopplysninger etter personvernforordningen (GDPR) artikkel 9. Behandlingen skjer utelukkende med det formål å tilpasse matleveransen til den aktuelle bestillingen.
Opplysningene deles kun med personell som er nødvendig for gjennomføring av leveransen, og slettes senest seks (6) måneder etter at arrangementet er gjennomført. Nærmere informasjon om Leverandørens behandling av allergen- og helseopplysninger fremgår av Leverandørens personvernerklæring, som er tilgjengelig på Leverandørens nettside.
3. LEVERING
3.1Leverandøren leverer til avtalt sted og tid. Leveringssted skal angis med fullstendig adresse og kontaktperson.
3.2Kunden skal kontrollere leveransen ved mottak. Synlige avvik skal meldes Leverandøren uten ugrunnet opphold og senest samme dag. Dette begrenser ikke Kundens rett til senere å reklamere over skjulte mangler innen fristene i pkt. 6, og for Forbruker gjelder ufravikelig lovgivning foran denne bestemmelsen.
3.3Ved forsinkelse Leverandøren er ansvarlig for, kan Kunden kreve prisavslag:
| Forsinkelse | Prisavslag | Maksbeløp |
|---|---|---|
| 30–60 minutter | 10 % av leveransens totalbeløp | NOK 50 000 |
| Over 60 minutter | 20 % av leveransens totalbeløp | NOK 50 000 |
Prisavslag gjelder ikke ved forsinkelse som skyldes force majeure, herunder ekstraordinære trafikk- eller værforhold, streik, pandemi, naturkatastrofer, eller feil i Kundens leveringsinformasjon.
3.4Returnert utstyr (melaminfat o.l.) skal returneres innen to (2) uker. Manglende retur faktureres etter gjeldende prisliste, som gjøres tilgjengelig for Kunden ved bestilling.
4. AVBESTILLING
4.1Avbestilling uten kostnad må skje innen følgende frister:
| Antall personer | Frist |
|---|---|
| Inntil 50 personer | kl. 12:00 to (2) virkedager før levering |
| 51–150 personer | kl. 12:00 tre (3) virkedager før levering |
| 151–500 personer | kl. 12:00 fem (5) virkedager før levering |
| Over 500 personer | kl. 12:00 ti (10) virkedager før levering |
4.2Avbestilling etter utløpt frist, men innen kl. 16:00 dagen før levering: 50 % av totalbeløpet faktureres som normalerstatning for Leverandørens tap. For Forbruker gjelder pkt. 10 og ufravikelig lovgivning foran denne bestemmelsen.
4.3Avbestilling etter kl. 16:00 dagen før levering, eller på leveringsdagen: 100 % av totalbeløpet faktureres som normalerstatning for Leverandørens tap. For Forbruker gjelder pkt. 10 og ufravikelig lovgivning foran denne bestemmelsen.
4.4For leid utstyr: avbestilling inntil tre (3) virkedager før levering gir gebyr på 50 % av utstyrsleien; inntil to (2) virkedager før levering gir gebyr på 100 %.
4.5For bestilt personell: avbestilling under fem (5) virkedager før arrangementet gir gebyr på 40 % av bookede timer; under to (2) virkedager gir gebyr på 100 %.
4.6Gebyrene i pkt. 4.2–4.5 bortfaller dersom avbestillingen skyldes force majeure, forutsatt at Leverandøren varsles umiddelbart.
5. PRISER OG BETALING
5.1Gjeldende priser fremgår av ordrebekreftelsen eller bestillingsløsningen. Alle priser er eksklusive merverdiavgift med mindre annet er angitt. Der Kunden er Forbruker, skal priser oppgis inklusive merverdiavgift og andre obligatoriske avgifter i den utstrekning dette følger av ufravikelig lovgivning.
5.2Timesatser for leid personell:
| Stilling | Pris per time |
|---|---|
| Hovmester | fra NOK 850,– per time |
| Kokk | fra NOK 795,– per time |
| Servitør / medarbeider | fra NOK 750,– per time |
Minimum arbeidstid er fem (5) timer i Oslo og syv og en halv (7,5) timer utenfor Oslo.
5.3Priser kan reguleres én gang årlig per 1. april basert på utviklingen i konsumprisindeksen (KPI) og Leverandørens faktiske kostnadsutvikling. Kunden varsles skriftlig senest 30 dager før ikrafttredelse. Ved vesentlige og uforutsette kostnadsøkninger i avtaleperioden kan Leverandøren justere prisene med 30 dagers skriftlig varsel også utenom den årlige justeringen.
5.4Betaling skjer i henhold til den betalingsmåten som er angitt i ordrebekreftelsen eller bestillingsløsningen, herunder betaling via Leverandørens bookingsystem eller mot faktura. Med mindre annet er avtalt, er betalingsfristen ved faktura fjorten (14) dager fra fakturadato. Ved forsinket betaling påløper lovpliktige forsinkelsesrenter.
6. REKLAMASJON
6.1Kunden reklamerer skriftlig til Leverandørens kontaktperson innen to (2) måneder etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.
6.2Reklamasjon gir Kunden rett til prisavslag, avhjelp eller erstatning for direkte tap, forholdsmessig til mangelens omfang. Erstatningskrav er underlagt ansvarsbegrensningene i pkt. 7.
6.3Reklamasjonsretten bortfaller ved overskridelse av fristen, med mindre Leverandøren har opptrådt grovt uaktsomt eller forsettlig.
7. ANSVARSBEGRENSNING
7.1Leverandøren er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste eller driftsavbrudd, med mindre Leverandøren har opptrådt grovt uaktsomt eller forsettlig.
7.2Leverandørens samlede ansvar for kontraktsbrudd er begrenset til det samlede vederlag Kunden har betalt eller er fakturert for de siste tolv (12) måneder, oppad begrenset til NOK 2 millioner.
7.3Ved person- eller tingsskade er Leverandørens ansvar per hendelse begrenset til NOK 5 millioner, med mindre Leverandøren har opptrådt grovt uaktsomt eller forsettlig.
7.4Der leveransen omfatter bruk av grill, gassutstyr, åpen ild eller annet varmeproduserende utstyr på Kundens eiendom eller arrangementssted, skal Kunden på forhånd skriftlig opplyse Leverandøren om eventuelle begrensninger, fareområder, bygningsmaterialer eller andre forhold av betydning for sikker bruk. Kunden er ansvarlig for at bruk av slikt utstyr er tillatt på stedet og i samsvar med gjeldende brannforskrifter. Leverandøren er ikke ansvarlig for skade på Kundens eiendom som skyldes manglende eller uriktig informasjon fra Kunden om stedet eller dets begrensninger. Der skaden skyldes Leverandørens uaktsomhet, gjelder ansvarsbegrensningen i pkt. 7.3. Leverandøren skal opprettholde alminnelig ansvarsforsikring på vanlige markedsvilkår, og slik forsikring er begrenset til skader og ansvarsgrunnlag som omfattes av forsikringsavtalen og alminnelige forsikringsvilkår.
8. VARIGHET OG OPPSIGELSE
8.1Disse vilkårene gjelder for enkeltleveranser fra det tidspunkt bestillingen er bindende etter pkt. 2.2, og for løpende avtaler fra avtaleinngåelsen.
8.2Løpende avtaler kan sies opp med tre (3) måneders skriftlig varsel.
8.3Hver part kan heve avtalen med umiddelbar virkning ved vesentlig mislighold som ikke er rettet innen 30 dager etter skriftlig varsel med rimelig spesifikasjon av misligholdet. Hevingsretten bortfaller dersom forholdet er rettet innen fristens utløp.
9. LOVVALG OG TVISTELØSNING
Avtalen er underlagt norsk rett. Tvister søkes løst ved forhandlinger. Oppnås ikke enighet, avgjøres tvisten ved Oslo tingrett.
10. SÆRLIGE BESTEMMELSER FOR FORBRUKERE
Der Kunden er Forbruker (fysisk person som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet), gjelder preseptørisk forbrukerlovgivning foran avtalens vilkår i den grad avtalens vilkår er ugunstigere for Forbrukeren. Dersom avtalen inngås ved fjernsalg eller salg utenom faste forretningslokaler, gjelder angrerettloven med de unntak som følger av loven, herunder at angrerett som hovedregel ikke gjelder for levering av matvarer eller andre varer til løpende husholdningsforbruk, eller for tjenester knyttet til fritidsaktiviteter, servering eller catering som skal leveres på et bestemt tidspunkt eller innenfor et bestemt tidsrom, i den utstrekning loven fastsetter slikt unntak. Forbrukeren kan reklamere i samsvar med ufravikelig lovgivning, og kan bringe tvister inn for Forbrukerrådet før eventuell domstolsbehandling, samt anlegge sak ved sitt alminnelige verneting etter tvistelovens regler.